Oggi parliamo di una strategia che ci sta aiutando a concludere molte vendite: si tratta di un'attività di marketing automation per recuperare i "Carrelli abbandonati" nel sito di e-commerce.
L'animazione si attiva se nel carrello ci sono dei prodotti e se non viene svolta nessuna attività (inserimento/cancellazione di prodotti, passaggio alla fase di verifica e/o roll-back) per 24 ore.
Il processo è piuttosto semplice e si divide in due rami:
1 - Importo del carrello inferiore a 2.000 euro
Se l'importo del carrello abbandonato è inferiore ai 2.000 euro viene inviata un'e-mail al cliente che ha come mittente l'agente/commerciale del cliente stesso e come oggetto: "Hai lasciato qualcosa nel carrello degli acquisti", con il seguente corpo del messaggio:
"Gentile [NomeCliente],
ho notato che hai aggiunto alcuni articoli al tuo carrello, ma devi ancora effettuare la conferma d'ordine.
Per qualsiasi esigenza non esitare a contattarmi, se hai problemi a effettuare l'ordine online o hai domande, rispondi semplicemente a questa e-mail. Altrimenti, puoi terminare il tuo check out.
Cordiali saluti
[NomeCognomeAgente]."
2 - Importo del carrello superiore a 2.000 euro
In questa situazione, verrà inviata una notifica all'agente per informarlo che il cliente ha lasciato dei prodotti nel carrello per un valore superiore ai 2.000 euro.
Questa situazione offre un'opportunità irripetibile per l'agente, poiché è consapevole dell'elevato interesse del cliente nell'acquistare i prodotti. Questo è il momento perfetto per stabilire un contatto con lui.
Nel caso in cui il carrello fosse ancora nella fase "Check out abbandonato" (visibile nella pipeline "Sales management"), dopo 48 ore dall'invio della notifica all'agente sarà inviata al cliente la precedente comunicazione.
Performance
L'invio della comunicazione via e-mail, ha generato nel periodo 25/06/2023 - 11/09/2023:
- 94.574 euro di entrate considerando un modello di attribuzione lineare*
- 105.309 euro considerando un modello di attribuzione ultima interazione**
P.S.: non sono incluse le trattative concluse nel caso in cui l'agente abbia contattato il cliente e quest'ultimo abbia poi concluso l'acquisto.
Metodi di attribuzione
*Attribuzione lineare
Questo modello attribuisce i crediti di contatto in egual misura a ogni interazione nel percorso di conversione.
Questo modello non è ideale per identificare quali campagne o attività sono più efficaci, perché tutte le interazioni ricevono lo stesso credito. Ad esempio, le fiere o le campagne e-mail altamente segmentate riceveranno lo stesso credito di quando un potenziale cliente visita 20 pagine web.
**Ultima interazione
Questo metodo prende in considerazione l'ultima interazione del cliente prima che la trattativa a lui associata passi a una fase di "Confirmed" (trattativa vinta).
