La pipeline Sales Management su HubSpot è stata progettata per tracciare con precisione lo stato delle trattative generate automaticamente dal sito B2B. Ogni colonna della pipeline corrisponde a una specifica fase del processo di acquisto online. Quando un utente inserisce un prodotto nel carrello, viene creata una nuova trattativa (deal) che si posiziona nella colonna iniziale, denominata “Richiesta preventivo”.
Il carrello del sito di e-commerce di SiComputer è integrato la pipeline di HubSpot "Sales Management", è possibile visualizzarla in modalità kanban (a colonne suddivise per fase) oppure come elenco utilizzando le icone in alto a sinistra 
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La pipeline
La trattativa mostra in anteprima le seguenti informazioni:
- Il nome del carrello, es. “Conferma d’ordine n. 198858 del 29/05/2025”;
- Il proprietario della trattativa (agente o commerciale assegnato);
- L’importo totale del carrello;
Due icone che rappresentano rispettivamente il nominativo e l’azienda del cliente. Cliccando su ciascuna si aprono le relative schede anagrafiche.
Fasi della pipeline
Richiesta preventivo
La trattativa viene generata automaticamente non appena un cliente inserisce un prodotto nel carrello.
Carrello parcheggiato
Se tutti i prodotti vengono rimossi dal carrello, quest’ultimo non viene eliminato dal sistema ma rimane visibile con la sua denominazione originaria. In questo caso, la trattativa viene spostata nella fase “Carrello parcheggiato”, in attesa che il cliente possa eventualmente aggiungere nuovi articoli in un secondo momento.
Salva carrello
Gli utenti del sito possono utilizzare la funzione “Salva carrello”, che consente di archiviare temporaneamente il contenuto per un successivo recupero. Quando viene utilizzata questa funzione, la trattativa viene automaticamente spostata in questa fase, dove rimane finché l’utente non decide di procedere all’acquisto.
Check Out Completed
La trattativa si sposta in questa fase quando l’utente clicca su “Completa l’ordine” e accede alla pagina di riepilogo dell’ordine.
Confirmed
Questa fase viene raggiunta nel momento in cui l’ordine viene effettivamente confermato dal cliente.
Check Out abbandonato
Se una trattativa resta per più di 48 ore nella fase “Richiesta preventivo” (con prodotti nel carrello), viene automaticamente spostata in “Check Out abbandonato”. A questo punto si attiva un automatismo che invia una comunicazione al cliente per ricordargli della presenza di prodotti nel carrello.
Lost (Cancelled)
È l’unica fase che deve essere gestita manualmente. Se un agente o commerciale ritiene che la trattativa non andrà a buon fine, può trascinarla in questa colonna per archiviarla come trattativa annullata.
Perché questa pipeline è importante
Questa pipeline consente a commerciali e agenti di avere una visione puntuale e strutturata dell’interazione degli utenti con il sito B2B.
Soprattutto di intervenire tempestivamente nei momenti chiave del processo di acquisto, ad esempio per recuperare carrelli abbandonati o supportare un cliente nella conferma dell’ordine. Inoltre, permette un monitoraggio coerente delle performance e favorisce una gestione attiva e consapevole delle opportunità commerciali, trasformando i dati in azioni concrete.
