Rispondere agli utenti finali

Abbiamo impostato un'automazione che inoltra direttamente alla casella e-mail dell'agente di zona le richieste di informazioni ricevute tramite la chat o il webform del sito pubblico.

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Dalla sede non sarà inviata nessuna comunicazione se non quella automatica di ringraziamento per averci contattato, quindi è opportuno:

• rispondere al contatto il prima possibile utilizzando la funzione e-mail di HubSpot (disponibile anche sull'App mobile) per rispondere direttamente alla richiesta oppure se si utilizza Outlook, fleggare "Traccia e-mail" e "Accedi a CRM" sull'Add-In di Outlook "Strumenti di vendita" (leggi: collega l'e-mail a HubSpot);
• utilizzare il modello pre-impostato "Come avere i prodotti di SiComputer" per risparmiare tempo.

Questo ci permette di essere tutti allineati nel caso il contatto chiami in azienda per avere informazioni.

È possibile procedere:

1. Utilizzando il webmail di HubSpot
2. Utilizzando Outlook (devi avere installato l'Add-In)

Rispondere da HubSpot utilizzando un modello

Per rispondere all'interno della scheda di un "Contatto" clicca sull'icona dell'e-mail (1) quindi, se è la prima volta che si invia un e-mail occorre specificare la base legale per cui si è autorizzati a inviare comunicazioni, diversamente si apre la finestra del webmail.

Per specificare la base legale, clicca sul pulsante "Indicata una base legale una tantum" (2):

Si aprirà la seguente finestra:

Terminati gli adempimenti previsti dal GDPR si aprirà la finestra del webmail integrato ad HubSpot:

• clicca sulla voce "Modelli":

Si aprirà una finestra dove dovrai selezionare come "Proprietario" il valore "Chiunque" quindi cliccare su "Come avere i prodotti di SiComputer".

L'e-mail si compilerà automaticamente:

L'e-mail sarà compilata automaticamente e così composta (ma sarà sempre e comunque modificabile).

1. Oggetto;
2. Il blocco del testo che sarà inserito prevede due opzioni. Cancella il paragrafo che non serve:
   1. che prevede l'invio di più aziende di riferimento
   2. che prevede l'invio di una sola azienda.
3. Dovrai inserire l'azienda o le aziende che vuoi segnalare al contatto;
4. Infine clicca su "Invia"

NB: La procedura analoga si può utilizzare sull'App mobile di HubSpot.

Utilizzare i modelli con Outlook

La funzionalità "modelli" è disponibile anche su Outlook se hai installato "HubSpot Sales" (Per configurare Microsoft 365 e Outlook leggi questo articolo).

In questo caso, dovrai:

1. Creare un nuovo messaggio di posta elettronica su Outlook
2. Inserire l'indirizzo e-mail del destinatario
3. nella banda superiore della barra multifunzione di Outllook, clicca su "Strumenti di vendita" quindi su "Modelli" (vedi immagine sotto)

Seleziona "Proprietario" il valore "Chiunque" quindi il modello "Come avere i prodotti SiComputer"

Il messaggio si compilerà automaticamente. Cancella il paragrafo che non utilizzi e inserisci l'azienda/le aziende di riferimento:

Buon lavoro!